FAQ

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez vous inscrire juste après avoir terminé le shopping ou consulter en tant qu'invité. L'inscription est rapide et gratuite et vous fera gagner du temps sur les achats futurs.

Enregistrez un compte et profitez des avantages suivants:

1. Suivez votre commande et consultez les achats passés

2. Enregistrez votre adresse pour un paiement plus rapide

3. Gérez les informations de votre compte, le carnet d'adresses et les paramètres de messagerie

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié?". bouton sur la page de connexion. Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail, veuillez suivre les instructions de l'e-mail pour vérifier et réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre chaussure, vous pouvez mesurer la longueur de votre pied. Étant donné que les pieds sont tridimensionnels, utilisez un outil de mesure bidimensionnel tel qu'une règle pour mesurer la longueur de votre pied. (Notre dimensionnement est exact dans les centimètres.) Ensuite, vérifiez notre tableau de dimensionnement pour les longueurs recommandées des pieds et choisissez la bonne chaussure pour vous.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter à service@kaereel.com. Sinon, vous pouvez vous connecter à votre compte pour afficher l'historique du compte, le format du numéro de commande est: kg ***.

Vous pouvez consulter le catalogue sur notre site Web. Lorsque vous trouvez quelque chose que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, commandez et paiez.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par e-mail: service@kaereel.com. Et fournissez vos informations de commande, y compris le numéro de commande, l'adresse e-mail, le nom et le numéro de téléphone donné dans la commande afin que nous puissions trouver votre commande rapidement et pouvoir modifier pour vous.

Désolé, la remise ne peut être utilisée qu'une fois par commande.

Veuillez nous contacter si vous avez du mal à utiliser un code de coupon car le code peut ne plus être valide ou s'il peut y avoir des limites avec le code.

Vous pouvez payer par carte de crédit ainsi que votre compte PayPal. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

1. Visa

2. Mastercard

3. Maestro

4. Découvrez

5. Paypal

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles et de l'approbation des paiements. Pendant les périodes chargées, la disponibilité des produits peut varier pendant que votre commande est en cours de traitement.

La plupart des commandes seront traitées et expédiées dans les 3-7 jours ouvrables.

Certains produits peuvent prendre plus de temps à traiter.

Expédition standard: 7-10 jours de travail.

Expédition express: 3-7 jours de travail.

Veuillez noter que les délais d'expédition n'incluent pas le temps de traitement des jours ouvrables standard requis pour expédier votre commande.

Normalement, l'adresse d'expédition ne peut pas être modifiée. Avant qu'il ne soit expédié, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour modifier votre adresse.

Veuillez noter que nous n'envoyons pas d'adresses APO.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec des informations de suivi. Votre commande peut arriver en plusieurs lots. Vous recevrez des notifications par e-mail individuelles pour chaque envoi.

Nous effectuons une livraison divisée pour votre commande dans les conditions suivantes:

1. Les articles sont situés dans différents entrepôts;

2. Différents articles nécessitent un temps de préparation supplémentaire;

3. Limite de poids ou limite expresse.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque package sera expédié.

1. Votre nom et votre adresse PayPal ne correspondent pas à l'adresse d'expédition de votre commande, nous vous avons contacté sans réponse.

2. Vous avez passé une commande mais vous n'avez pas terminé le paiement.

1. Vérifiez la zone où le livreur place le colis. Essayez de savoir si le colis a été laissé dans un jardin ou une boîte aux lettres.

2. Veuillez essayer de demander à vos voisins s'ils l'ont ramassé ou si le colis a été laissé à la mauvaise porte.

3. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez appeler le transporteur avec le numéro de suivi pour plus d'informations.

4. Si le transporteur ne peut pas fournir de solution, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service à la clientèle: service@kaereel.com

Oui. Nous vous recommandons d'utiliser le tableau des tailles pour déterminer votre taille avant de passer une commande. Si vous constatez que cela ne correspond pas lorsque vous recevez l'article, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez un courriel à notre équipe de service à la clientèle à: service@kaereel.com

Veuillez vérifier que votre adresse d'expédition est correcte. Si c'est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail (service@kaereel.com) à propos de votre situation et nous serons heureux de dépanner pour vous et nous enverrons votre colis.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez envoyer un e-mail à service@kaereel.com avant de commencer le processus de retour et nous vous aiderons! Si vous avez reçu une commande qui manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et l'article manquant et notre équipe vous aidera.

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