FAQS

Sie müssen sich nicht registrieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können sich direkt nach dem Einkauf registrieren oder als Gast zur Kasse gehen. Die Registrierung ist schnell und kostenlos und spart Ihnen bei zukünftigen Einkäufen Zeit.

Registrieren Sie ein Konto und genießen Sie die folgenden Vorteile:

1. Verfolgen Sie Ihre Bestellung und sehen Sie sich frühere Einkäufe an

2. Speichern Sie Ihre Adresse für einen schnelleren Checkout

3. Verwalten Sie Ihre Kontoinformationen, Ihr Adressbuch und Ihre E-Mail-Einstellungen

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ klicken. Eine E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Passwort zu überprüfen und zurückzusetzen.

Wenn Sie sich bei Ihrer Schuhgröße nicht sicher sind, können Sie Ihre Fußlänge messen. Da Füße dreidimensional sind, können Sie zum Messen Ihrer Fußlänge ein beliebiges zweidimensionales Messinstrument wie beispielsweise ein Lineal verwenden. (Unsere Größenangaben sind exakt in Zentimetern.) Schauen Sie dann in unserer Größentabelle nach den empfohlenen Fußlängen und wählen Sie den richtigen Schuh für sich aus.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kaegreel.com. Andernfalls können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um den Kontoverlauf anzuzeigen. Das Format der Bestellnummer lautet: KG***.

Sie können den Katalog auf unserer Website ansehen. Wenn Sie etwas finden, das Sie kaufen möchten, legen Sie es in Ihren Warenkorb, bestellen Sie es und gehen Sie zur Kasse.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: service@kaegreel.com. Und geben Sie Ihre Bestellinformationen an, einschließlich der Bestellnummer, E-Mail-Adresse, des Namens und der Telefonnummer, die in der Bestellung angegeben sind, damit wir Ihre Bestellung schnell finden und für Sie bearbeiten können.

Leider kann der Rabatt nur einmal pro Bestellung genutzt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme bei der Verwendung eines Gutscheincodes haben, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist oder für den Code bestimmte Einschränkungen gelten.

Sie können sowohl per Kreditkarte als auch über Ihr Paypal-Konto bezahlen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

1. Visum

2. Mastercard

3. Maestro

4. Entdecken

5. Paypal

Bestellungen werden je nach Artikelverfügbarkeit und Zahlungsbestätigung bearbeitet. In arbeitsreichen Zeiten kann die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung variieren.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die Bearbeitung einiger Produkte kann länger dauern.

Standardversand: 7–10 Werktage.

Expressversand: 3-7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht die standardmäßige Bearbeitungszeit von 3–7 Werktagen für den Versand Ihrer Bestellung beinhalten.

Normalerweise kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Vor dem Versand können Sie uns per E-Mail Ihre Adresse ändern.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO-Adressen versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen. Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung eine individuelle E-Mail-Benachrichtigung.

Wir führen Teillieferungen Ihrer Bestellung unter folgenden Bedingungen durch:

1. Die Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern;

2. Verschiedene Artikel erfordern zusätzliche Vorbereitungszeit;

3. Gewichtsbeschränkung oder Expressbeschränkung.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versendet wird.

1. Der Name und die Adresse Ihres PayPal-Kontos stimmen nicht mit der Lieferadresse Ihrer Bestellung überein. Wir haben Sie kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

2. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, die Zahlung jedoch noch nicht abgeschlossen.

1. Überprüfen Sie den Bereich, in dem der Zusteller das Paket abstellt. Versuchen Sie herauszufinden, ob das Paket in einem Garten oder Briefkasten hinterlassen wurde.

2. Versuchen Sie bitte, Ihre Nachbarn zu fragen, ob sie es abgeholt haben oder ob das Paket vor der falschen Tür abgegeben wurde.

3. Wenn Sie immer noch nichts finden können, rufen Sie bitte den Spediteur mit der Sendungsverfolgungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.

4. Wenn der Spediteur keine Lösung anbieten kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam: service@kaegreel.com

Ja. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Größentabelle zu verwenden, um Ihre Größe zu bestimmen. Wenn Sie beim Erhalt des Artikels feststellen, dass er nicht passt, können Sie sich gerne an uns wenden. Senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an: service@kaegreel.com

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist. Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail (service@kaegreel.com) über Ihr Problem. Wir werden das Problem gerne für Sie beheben und Ihr Paket erneut versenden.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@kaegreel.com, bevor Sie den Rücksendevorgang starten. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, bei der ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem fehlenden Artikel. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Unsere 100 %-Garantie stellt sicher, dass Sie unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine sofortige Rückerstattung zurückgeben können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgaberichtlinien.